GVP ALUR · Module 1 sur 7 · 120 minutes
Déontologie et responsabilité du professionnel
Deux heures pour prendre, dans les situations qui engagent vraiment une agence, une décision que vous pourrez expliquer ensuite.
39 €TTC le module de 2 h / personne
Ce module peut être pris seul, si ce sont ces deux heures-là qui vous manquent. À partir de quatre modules, le parcours de 14 heures à 149 € revient moins cher.
Les modules à la cartePour qui. Titulaire d’une carte professionnelle, directeur d’établissement et collaborateur habilité, en transaction. Prérequis. Connaître les étapes usuelles d’une vente et son propre rôle. Aucun diplôme n’est exigé.
Contenu rédigé, relu trois fois et daté du 22 septembre 2026, version 1.0.0. Il est prêt à être intégré et testé, il n’est pas ouvert à la vente : aucune attestation n’est délivrée à ce jour.
Ce que vous saurez faire
Quatre compétences, évaluées séparément.
- 1
Présenter son rôle et ses informations avec exactitude
C1
Distinguer ce qui est établi, ce qui est déclaré et ce qui reste à vérifier ; ne pas présenter un avis de valeur comme une expertise ; annoncer ses compétences telles qu’elles sont.
- 2
Rendre compte sans se substituer au mandant
C2
Lire son mandat et ses pouvoirs, traiter une proposition, conseiller une décision sans la prendre, et laisser une trace exploitable.
- 3
Protéger les données et prévenir les conflits d’intérêts
C3
Limiter un partage à ce qui est nécessaire et à son destinataire légitime ; rendre un lien visible et organiser la gestion réelle du conflit, sans croire que l’information suffit à tout autoriser.
- 4
Orienter une alerte, une réclamation, une relation confraternelle
C4
Appliquer la procédure de vigilance sans accuser ni révéler, répondre de bonne foi dans un délai tenable, et rester loyal envers les confrères.
Le déroulé
14 activités, 120 minutes, sept temps.
Tous les modules du parcours suivent le même rythme : une situation, deux séquences entrecoupées d’une décision, un cas pratique, une correction expliquée, une évaluation. Les durées sont des durées pédagogiques moyennes ; aucune ne vous oblige à attendre devant un écran.
- 1
Situation de départ
10 minutes
- A01 · Votre première décision : aller vite, sans masquer le risque — 10 min. Trois décisions de positionnement, corrigées après envoi.
- 2
Séquence pédagogique A
20 minutes
- A02 · Votre rôle, vos limites, votre responsabilité — 8 min. Une décision sur le recours à un intervenant qualifié.
- A03 · Informer sans embellir ni masquer — 6 min. Une décision sur la présentation d’un avis de valeur.
- A04 · Défendre les intérêts du vendeur, sans décider à sa place — 6 min. Une décision sur le traitement d’une proposition reçue.
- 3
Interaction et décision
10 minutes
- A05 · Laboratoire de décisions : mieux répondre en trois gestes — 10 min. Deux décisions et la réécriture d’un message imprudent.
- 4
Séquence pédagogique B
20 minutes
- A06 · Confidentialité : partager ce qui aide, pas tout le dossier — 7 min. Une décision sur l’usage d’un outil externe avec des données client.
- A07 · Conflits d’intérêts : annoncer le lien ne règle pas tout — 7 min. Une décision sur un prestataire lié à l’agence.
- A08 · Les situations à transmettre : fraude, confrères et réclamations — 6 min. Une décision sur une opération financière incohérente.
- 5
Cas pratique
30 minutes
- A09 · Atelier 1 — L’offre trop basse : conseiller sans filtrer arbitrairement — 10 min. Trois pièces à analyser, un message au vendeur et une note interne.
- A10 · Atelier 2 — Le prestataire lié, le proche et les données clients — 10 min. Deux décisions et une note de synthèse au dirigeant.
- A11 · Atelier 3 — Ne pas ajouter un problème au problème — 10 min. Deux décisions et une réponse écrite à une réclamation.
- 6
Correction expliquée
15 minutes
- A12 · Correction active — reprendre votre raisonnement, pas copier le corrigé — 8 min. La reprise argumentée d’une de vos propres réponses.
- A13 · Votre fiche réflexes : trois changements concrets — 7 min. Trois gestes applicables, avec leur déclencheur et leur trace.
- 7
Évaluation du module
15 minutes
- A14 · Évaluation du module — huit décisions professionnelles — 15 min. Huit situations tirées au sort, corrigées et expliquées.
L’évaluation du module
Huit décisions, tirées au sort.
Le module se termine par 8 situations tirées dans une banque de 24 items, à raison de 2 par compétence. Chaque réponse est corrigée et expliquée. Le repère est de 6 réponses exactes sur 8, soit 75 %.
Pris seul, à la carte, ce module donne lieu à une attestation de deux heures lorsque cette évaluation est réussie au repère. Pris dans le parcours de 14 heures, il se valide dès que ses activités sont accomplies et son évaluation envoyée : c’est l’évaluation finale du parcours qui conditionne alors l’attestation. Dans les deux cas vous pouvez repasser l’évaluation autant de fois que nécessaire, sans frais, et un résultat faible n’efface aucune activité accomplie.
Ce que ce module ne fait pas
Trois limites, écrites une fois pour toutes.
Il porte sur les autres règles déontologiques. Il ne couvre pas la non-discrimination dans l’accès au logement, traitée par le module suivant, et il crédite zéro minute de ce bloc : aucune minute n’est comptée deux fois.
Il ne déclenche aucune attestation de quatorze heures. Le parcours complet doit être terminé, et ses conditions de réalisation vérifiées, avant qu’une attestation de quatorze heures soit produite.
Il ne remplace pas une consultation sur un dossier réel. Les situations sont fictives, les pièces aussi, et les réponses attendues sont des réflexes professionnels, pas des avis juridiques individuels.
Les textes
Ce sur quoi le module s’appuie, consulté le 22 septembre 2026.
Chaque situation renvoie à un texte que vous pouvez ouvrir. Les pratiques que nous recommandons au-delà de ces textes sont présentées comme telles, jamais comme une obligation légale.
- Code de déontologie des professionnels de l’immobilier — Décret n° 2015-1090, annexe consolidée, articles 1 à 11.
- Formation continue : domaines et thèmes obligatoires — Décret n° 2016-173, article 3.
- Mentions de l’attestation — Décret n° 2016-173, article 5.
- Formation à distance : assistance, durées, évaluations — Code du travail, article D. 6313-3-1.
- Justification de la réalisation par tout élément probant — Code du travail, article R. 6313-3.
- Protection des données : principes et bases légales — RGPD, articles 5 et 6.
- Confidentialité de la déclaration de soupçon — Code monétaire et financier, article L. 561-18.
- Obligations déclaratives — Tracfin, obligations déclaratives.
- Médiation de la consommation — Code de la consommation, article L. 612-1.
- Professionnels de l’immobilier : les règles à connaître — DGCCRF, fiche du 29 octobre 2025.
- Acquisition par le mandataire chargé de vendre — Code civil, article 1596.
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Les sept modules de 14 heuresDéontologie 2 h · Non-discrimination 2 h · Pratique 10 h